Chính sách bảo hành tại Trung tâm Hiếu Computer

PHẦN 1. LIÊN HỆ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT

I. Để gửi bảo hành và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Hiếu Computer
Địa chỉ: Số 22, ngõ 108/43 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội Hotline: 0987799189
Thời gian làm việc: Từ 8h15 đến 17h15 giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết)

II. Để biết tiến độ bảo hành sản phẩm  và được hỗ trợ về kỹ thuật, Quý khách hàng liên hệ trực tiếp Bộ phận tư vấn kỹ thuật của Hiếu Computer

– Hotline: 0987799189

– Thời gian làm việc: Từ 08h00 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết).

PHẦN 2 – HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. Bảo hành tại hãng

Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của Hiếu Computer ghi rõ “bảo hành tại hãng”.

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại của trung tâm bảo hành của từng hãng khác nhau.

Quý khách cũng có thể liên hệ với Hiếu Computer để được trợ giúp bảo hành tại hãng và không phát sinh thêm chi phí khác.

II. Bảo hành tại Hiếu Computer

Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của Hiếu Computer.

III. Bảo hành tại nơi sử dụng 

Chi tiết tham khảo tại Phần 6 – Bảo hành tại nơi sử dụng.

PHẦN 3 – ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA HIẾU COMPUTER

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do Hiếu Computer bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

  • Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
    Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
  • Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
  • Không có tem bảo hành của Trung tâm/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
    Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
    • Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;

    • Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;
    • – Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hiếu Computer

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành cho khách hàng

1.1. Đối với các sản phẩm mới/cũ/nhập khẩu bảo hành tại Hiếu Computer

STT LOẠI SẢN PHẨM SẢN PHẨM MỚI CHÍNH HÃNG SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG VÀ HÀNG NHẬP KHẨU
1 CPU Intel Từ 12-36 tháng tùy thuộc chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng 12 tháng tại Hiếu Computer
2 Bo mạch chủ (Mainboard), RAM Từ 12-36 tháng tùy thuộc chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng 12 tháng tại Hiếu Computer
3 Ổ cứng cắm trong (bao gồm cả HDD và SSD) Bảo hành 12-60 tháng tùy chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng 12 tháng tại Hiếu Computer
4 Máy tính xách tay Tùy theo máy và hãng Tùy theo máy và thỏa thuận từ trước của Khách hàng và Hiếu Computer.
5 Màn hình Bảo hành tối thiểu 12 tháng Bảo hành từ 3-12 tháng tùy theo màn hình và thỏa thuận của Khách hàng và Hiếu Computer  
6 Máy chiếu, máy in, máy photocopy Bảo hành tùy theo dòng máy và quy định của hãng Tùy theo máy và thỏa thuận của Khách hàng và Hiếu Computer
7 Ổ cứng cắm ngoài Bảo hành 12-60 tháng tùy chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng 12 tháng tại Hiếu Computer
8 Máy để bàn nguyên bộ Bảo hành theo từng bộ phận như CPU, RAM, SSD, HDD… Bảo hành theo từng bộ phận như CPU, RAM, SSD, HDD…
9 Camera Từ 12-36 tháng tùy thuộc chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng Tùy theo máy và thỏa thuận của Khách hàng và Hiếu Computer
10 Các phụ kiện khác của camera Từ 12-36 tháng tùy thuộc chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng Tùy theo máy và thỏa thuận của Khách hàng và Hiếu Computer
11 Gói lắp đặt camera Bảo hành trọn gói 24 tháng Bảo hành tại nơi sử dụng Tùy theo camera và thỏa thuận của Khách hàng và Hiếu Computer
12 Các sản phẩm khác Từ 12-36 tháng tùy thuộc chế độ bảo hành của hãng Bảo hành tại hãng  

*** Thời gian bảo hành tùy thuộc vào hãng và tình trạng máy. Kỹ thuật viên sẽ báo trước với khách hàng.

*** Hiếu Computer có thể bán gói bảo hành tùy thuộc tình trạng máy.

Mọi thắc mắc của khách hàng, có thể gọi tới hotline 0987799189.

1.2 Thời gian trả bảo hành đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:

Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Hiếu Computer thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Hiếu Computer đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

1.3. Thời gian trả bảo hành đối đối với sản phẩm Apple và Surface

– Sản phẩm có thương hiệu Apple & Surface được bảo hành 1 năm (12 tháng) cho laptop, All in one, PC mini, tablet… và 6 tháng cho tất cả các loại phụ kiện như chuột, bàn phím, bút cảm ứng v.v…. 

– Sản phẩm Apple được bảo hành tại trung tâm bảo hành (TTBH) Apple tại Việt Nam và toàn cầu, cụ thể: sản phẩm Macbook, All in one, PC Mini có đuôi SA/A; Tablet đuôi ZA/A; Iphone & phụ kiện đuôi VN/A là hàng xuất cho thị trường Việt Nam được bảo hành tại TTBH Apple tại Việt Nam, các sản phẩm đuôi khác sẽ được bảo hành tại TTBH Apple toàn cầu, tại Việt Nam khi phát sinh yêu cầu bảo hành TTBH Phúc Anh sẽ nhận sản phẩm và gửi TTBH Apple ở nước ngoài cho khách hàng.

– Sản phẩm Surface không có trung tâm bảo hành chính hãng ở Việt Nam nên khi phát sinh yêu cầu bảo hành Hiếu Computer sẽ tiếp nhận và gửi sản phẩm ra nước ngoài để bảo hành cho khách hàng.

– Thời gian trả bảo hành trung bình là 20 ngày do phải gửi trung tâm bảo hành của hãng ở nước ngoài (trong một số trường hợp có thể là 30 đến 40 ngày).

– Trường hợp sản phẩm Apple bị kích hoạt bảo hành online trước thời điểm mua hàng Hiếu Computer sẽ chịu trách nhiệm bảo hành thời gian còn lại cho đủ 12 tháng (nếu hãng không hỗ trợ trả về đủ thời gian bảo hành của sản phẩm là 12 tháng).

– Sản phẩm của Apple đã kích hoạt bảo hành nếu bị lỗi (tỷ lệ lỗi rất thấp) thì phải gửi bảo hành theo chính sách của hãng, không được đổi mới theo chính sách của Phúc Anh.

– Các sản phẩm Apple và Surface sẽ được đổi mới nếu như đủ điều kiện đổi mới của hãng và hãng sẽ chịu trách nhiệm đổi mới cho sản phẩm (nếu có).

1.4 Lưu ý khách hàng:

– Hiếu Computer không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.

– Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Trung tâm sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. 

– Công thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: Khách hàng tham khảo chính sách đổi trả của Trung tâm.

PHẦN 4 – CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

  1. Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh của chúng tôi, kể cả sản phẩm không được bán ra bởi Hiếu Computer khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm hợp pháp chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc Quý khách hàng mang sản phẩm đến các địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
  2. Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hiếu Computer, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
  3. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hiếu Computer và của hãng, Hiếu Computer sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày Hiếu Computer nhận sản phẩm của khách hàng.
  4. Trong từng trường hợp, chúng tôi hỗ trợ khách hàng cả sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của hãng như cháy/nổ IC, phồng tụ.
  5. Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại Hiếu Computer (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của Hiếu Computer), nếu Quý khách hàng có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm.
  6. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp/đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của khách hàng theo giá thoả thuận giữa hai bên (tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm)
  7. Nếu phiếu bảo hành do Hiếu Computer phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.
  8. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày trên phiếu bảo hành, chúng tôi hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí cho sản phẩm bị lỗi theo danh mục sau (nếu khoảng cách giữa nơi sử dụng sản phẩm và một cơ sở bất kỳ của Hiếu Computer không quá 20 km; với khoảng cách xa hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh theo bảng giá dịch vụ của Trung tâm):
STT Tên nhóm sản phẩm
1 Phần mềm bản quyền
2 Máy in, máy quét
3 Linh, phụ kiện máy in, máy quét
4 Máy photocopy
5 Linh, phụ kiện máy photocopy
6 Thiết bị trình chiếu
7 Máy tính Hiếu Computer lắp ráp
8 Máy chủ Các loại
9 Linh kiện máy máy chủ
10 Thiết bị mạng (Cân bằng tải, Firewall, Wifi)
11 Máy tính để bàn nguyên bộ, máy AIO, máy mini, Workstation
12 Máy tính VN lắp ráp
13 Mua trọn bộ case linh kiện lắp ráp
14 Camera quan sát/ thiết bị an ninh
  1. Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi bằng phần mềm truy cập từ xa (nếu có thể xử lý được ngay).

PHẦN 5 – DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG

I. Điều kiện được bảo hành tại nơi sử dụng

Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thuộc một trong các trường hợp:

– Khách hàng có thẻ bảo hành/ gói bảo hành dịch vụ tại nơi sử dụng của Hiếu Computer.

– Khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

– Trong hợp đồng mua bán hàng hóa giữa khách hàng và Trung tâm Hiếu Computer có điều khoản quy định về trách nhiệm của Hiếu Computer bảo hành tại nơi sử dụng cho khách hàng.

Đối với các sản phẩm khác được mua hoặc tặng thẻ bảo hành/ gói bảo hành dịch vụ tại nơi sử dụng: trong trường hợp này, thẻ/ gói bảo hành tại nơi sử dụng có thể sử dụng để thực hiện dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng đối với nhiều sản phẩm khác nhau.

II. Bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

– Áp dụng đối với khách hàng mua dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

– Chi phí bảo hành tại nơi sử dụng được áp dụng theo bảng giá dịch vụ của Hiếu Computer.

– Khi có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, Quý khách hàng có thể liên hệ Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Hiếu Computer để được cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi sẽ thông báo chi phí của dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho Quý khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ (Nếu có).

Địa chỉ: Số 22, Ngõ 108 ngách 43 Trần Phú – Hà Đông – Hà Nội  Website: https://hieucomputer.com/#Sualaptop#suamaytinh#thaythelinhkien#maytinhhadong#suamaytinhhadong

Bài Viết Liên Quan